Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, bankacılık hizmetlerinde (mevduat hesapları, krediler, çekler, kartlar v.b) bankanız ile yaşadığınız anlaşmazlıkların değerlendirilmesi için başvurabileceğiniz Türkiye Bankalar Birliği (TBB) bünyesinde kurulmuş bir uzlaştırma heyetidir.